口罩针刺棉收到客户投诉？虚惊一场！-智成纤维

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口罩针刺棉收到客户投诉？虚惊一场！

周四中午，智成客服小杜正准备午休的时候，按到了客户陈先生的投诉电话，说是刚在我们这里订了5吨的口罩针刺棉 ，收到的货上机调试时，发现跟之前试样的材料不一样，达不到之前的定型效果。陈先生非常着急，因为现在的货柜非常难订，这次订的31号的货柜也是花了很长时间，再加上陈先生在外地，是委托东莞当地设备厂一起发的货，不能亲自赶过来，所以希望我们这边能够立刻解决。

口罩针刺棉车间

了解到陈先生的情况后，技术部吴副总当天下午就带上业务小张赶到了客户委托的设备厂，经过一番了解与测试，结果终于出来了。口罩针刺棉定不了型并非是材料的问题，而是设备厂的调机员是刚来的新员工，对材料与设备参数还不是很了解，所以闹出了这么一个乌龙。随后调机员记录好设备的温度与时长，为错误的“结论”向我们表示了歉意。

智成口罩针刺棉出货

把结果告知了陈先生后，陈先生十分高兴，高兴31号的货柜可以如期出货，同时也为智成纤维 业务及时的处理态度点赞，说跟你们这样负责的口罩针刺棉厂家合作非常的放心，是一家值得信赖的工厂。金杯银杯，不如客户的口碑，客户的信任，就是智成纤维为之努力的方向，感谢陈先生的信赖！

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